Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti nel nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili per interno ed esterno gestito da Olivarvail (di seguito denominato "noi"). La presente politica stabilisce le condizioni per l'utilizzo del nostro sito web e l'acquisto dei nostri prodotti. Navigando nel sito o completando un acquisto, l'utente accetta integralmente i presenti termini. Tutte le transazioni e le interazioni sul nostro sito sono regolate da queste disposizioni.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito Web

Gli utenti possono registrarsi sul nostro sito per gestire le proprie informazioni di spedizione e la cronologia degli ordini. L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account. Da parte nostra, ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e sicuro, ma non possiamo garantire la disponibilità ininterrotta della piattaforma a causa di interventi di manutenzione o problemi tecnici imprevedibili.

3. Prodotti, Inventario e Diritto di Informativa sui Prezzi

Ci impegniamo a descrivere nel modo più accurato possibile le caratteristiche, le dimensioni e i materiali dei nostri mobili da interno ed esterno. Tuttavia, i colori e i dettagli visivi possono variare leggermente a seconda del monitor dell'utente. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la disponibilità dei prodotti e di correggere eventuali errori tipografici o imprecisioni nei prezzi prima dell'accettazione dell'ordine.

4. Ordini e Pagamento

Il contratto di acquisto si intende concluso quando inviamo una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dall'utente. I pagamenti possono essere effettuati tramite le principali carte di credito e debito (come Visa e MasterCard, ecc). L'importo totale dell'ordine verrà addebitato al momento della conferma dell'acquisto.

5. Politica di Spedizione

Copertura della consegna

La consegna è limitata esclusivamente al territorio italiano. Non supportiamo la spedizione verso altri paesi.

Spese di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 60 €, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 60 €, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 6,99 €.

Tempi di gestione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Tempi di trasporto

Il tempo di consegna stimato oscilla solitamente tra 5 e 15 giorni lavorativi.

Metodi di spedizione

Utilizziamo corrieri primari quali UPS, FedEx e DHL per garantire consegne sicure dei nostri articoli di arredamento.

Ulteriori dettagli

Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, la copertura e le condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

Condizioni di annullamento

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore dalla creazione dell'ordine o se il prodotto è già stato spedito, l'ordine non potrà essere annullato; in tal caso, l'utente potrà attendere la consegna del pacco e contattarci per procedere con il reso e il rimborso.

Modalità di rimborso

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Tempi di accredito

Una volta confermata l'idoneità all'annullamento, il rimborso verrà inviato sul conto della carta di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, ci aspettiamo che il rimborso sia accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre tale periodo, si prega di contattarci.

Ulteriori dettagli

Per maggiori informazioni sulla procedura di annullamento, si prega di consultare la nostra Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Politica commerciale di sostituzione entro 30 giorni

Offriamo una politica commerciale di sostituzione valida entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Gli articoli devono essere in condizioni originali, inutilizzati, non assemblati e riposti nell'imballaggio originale.

Indipendenza tra diritto di recesso e politica commerciale

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso/sostituzione entro 30 giorni sono descritti e gestiti in modo del tutto indipendente. Le due procedure non condividono processi, condizioni, requisiti di revisione, documenti giustificativi o regole sui costi.

Richiesta di informazioni per la procedura commerciale

Soltanto nella procedura commerciale di reso e sostituzione entro 30 giorni possiamo richiedere all'utente di fornire le informazioni sull'ordine, una spiegazione dettagliata delle circostanze e materiale fotografico per assistere la richiesta in base allo stato dell'ordine.

Diritti legali e garanzia di conformità

• Diritto legale di recesso di 14 giorni: L'utente ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del bene. A seguito della comunicazione di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione di eventuali costi supplementari per consegne non standard), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

• Garanzia legale di conformità di due anni: Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni. In caso di difetti di conformità o di fabbricazione, l'utente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a idonee riduzioni del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo i termini stabiliti dalla norma. La nostra politica commerciale di reso non limita in alcun modo questi diritti legali.

Azioni richieste all'utente

Per avviare una pratica, l'utente deve inviare una richiesta scritta al nostro servizio clienti allegando i dettagli necessari in base alla tipologia di procedura scelta (legale o commerciale).

Procedura di reso e sostituzione

Dopo la ricezione della richiesta, invieremo le istruzioni sull'indirizzo a cui rispedire l'articolo. Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso le nostre strutture, invieremo una notifica di conferma.

Metodo di reso del pagamento

I rimborsi saranno elaborati dall'istituto di pagamento originale (es. Visa, MasterCard, ecc.) utilizzando lo stesso metodo impiegato per la transazione iniziale.

Tempi di accredito del rimborso

A seguito della conferma del reso, il rimborso verrà riaccreditato sul conto della carta (Visa, MasterCard, ecc.) impiegata per l'acquisto. L'accredito è previsto entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell'istituto bancario. In caso di ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a contattarci.

Ulteriori dettagli

Per maggiori dettagli sul processo di reso e rimborso, si prega di consultare la nostra pagina della Politica di Reso e Rimborso.

Spese di spedizione del reso e commissioni

• Spese di spedizione del reso: In caso di esercizio del diritto di recesso legale entro 14 giorni o in presenza di prodotti difettosi o non conformi, i costi di restituzione sono a nostro carico. Nel caso di resi rientranti nella politica commerciale volontaria di 30 giorni (per motivi personali dell'utente e non legati a difetti del prodotto), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

• Commissioni di riassortimento: Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o di gestione del reso (0 €).

8. Privacy e Protezione dei Dati

La tutela dei dati personali è per noi fondamentale. Trattiamo tutti i dati personali in stretta conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Per conoscere tutti i dettagli su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti termini e qualsiasi controversia relativa all'acquisto di prodotti sul nostro sito sono regolati e interpretati secondo le norme vigenti in Italia e nell'Unione Europea. In caso di controversie non risolte in via amichevole, i consumatori possono accedere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR).

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini di mobili per interno ed esterno, grafiche, loghi e layout delle pagine, sono di nostra proprietà esclusiva e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione non autorizzata.

11. Limitazione di Responsabilità

Non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o conseguenziali derivanti dall'uso improprio del nostro sito web o dei nostri prodotti, fatti salvi i limiti inderogabili previsti dalle tutele per i consumatori.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Tutte le modifiche saranno pubblicate su questa pagina. L'uso continuato del sito web a seguito di eventuali modifiche implica l'accettazione dei nuovi termini.

13. Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, interruzioni delle reti di comunicazione o scioperi dei trasporti e dei servizi logistici.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere e corrette durante l'acquisto o la registrazione dell'account e a non utilizzare il sito per attività illecite, dannose o volte a compromettere la sicurezza della nostra piattaforma.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I nostri mobili per interno ed esterno devono essere assemblati e utilizzati seguendo rigorosamente le indicazioni e le avvertenze fornite con i prodotti. Si raccomanda di non superare i limiti di peso indicati, di assicurarsi del corretto fissaggio delle parti e di posizionare i mobili da esterno su superfici stabili ed adeguate alle condizioni atmosferiche.

16. Comunicazioni Elettroniche

Utilizzando il nostro sito o inviando e-mail, l'utente accetta di ricevere comunicazioni da parte nostra in forma elettronica. Tutte le notifiche, le informative e i contratti forniti elettronicamente soddisfano il requisito della forma scritta.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una qualsiasi clausola della presente politica sia ritenuta non valida, nulla o inapplicabile, tale clausola sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti clausole.

18. Lingua della Politica

La presente politica di servizio è redatta in lingua italiana, che costituisce la versione ufficiale vincolante per l'interpretazione dei termini.

19. Integrità dell'Accordo

I presenti termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi in merito all'uso del sito e all'acquisto dei prodotti, sostituendo qualsiasi precedente intesa o accordo orale o scritto.

20. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa ai servizi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  223 Brycewood Dr, Burlington, NC 27215, United States
Telefono: +1 (336) 555-2345
Email: info@olivarvail.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)